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据陈先生介绍，因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩，就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项，刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪士尼，想着有公司帮忙安排，能节省时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”

“这些价格远高于自由行，比如单车单导一天就是1800元，我们觉得花钱多服务好就可以，但没想到全程糟心。”陈先生称，5月1日，他带着家人到达上海虹桥高铁站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去哪里，我们刚到上海，一点攻略都没有做。”按照购买的服务，这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转欧洲杯官方投注地址，这些地方都要排队买票，我们没有导游安排，也不知道该怎么做。”

次日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。

陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原本承诺的16-18项快速游玩，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游，只能自己抢票自己带着孩子玩。

陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发现不少人都遭遇了和他类似的经历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，正好碰到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，现在群里已经80多人了。”